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浏览：1041 作者：浦发银行 日期：2022年12月2日 10:25
中移动“和闪付”Q&A
Q：什么是和闪付？
A：和闪付是中国移动和中国银联携手合作面向手机终端客户提供的手机银行卡业务。具体产品展现为：通过和包客户端添加银联卡，绑定银行实体卡成功后，显示为和闪付卡。和闪付卡的特点是：（1）和闪付卡是一张虚拟卡，是绑定的实体卡的附属卡（2）和闪付卡通过云端存储卡片的关键信息并动态更新，降低主卡信息泄露的风险，使用更安全（3）开通和闪付卡后的手机可代替实体卡进行线下支付及线上支付，使用更方便。
Q：可以在哪些商户使用和闪付支付？
A：线下：可在贴有银联云闪付标识
的商家处使用，将手机靠近闪付感应区进行支付。线上：目前暂无。
Q：短信验证码有效期
A：验证码的有效期一般是三至五分钟，同一张卡每次获得短信验证码的时间必须间隔至少一分钟，具体可联系咨询发卡行。
Q：客户反映收不到短信验证码
A：短信验证码均为银行自行发送，建议联系发卡行核实。
Q：客户是否可通过发卡机构app来申请卡？
A：目前还不支持。
Q：一张银行卡可以申请几张银联和闪付卡？一部手机可以申请几张和闪付卡？
A：一张银行卡最多可在不同的手机上申请10张和闪付卡，同一张银行卡在一台手机上只能申请一张和闪付卡。且因SIM卡空间有限，一部手机最多可下载3-4张和闪付卡（视具体单个和闪付卡应用的大小而定，用户可在和包客户端-我的-NFC相关功能-卡片管理中查看SIM卡空间使用情况）。
Q：实体卡已更换新卡，客户端里该如何操作
A：卸载原和闪付卡，并重新申请新和闪付卡即可。
Q：如实体卡已挂失，那么和闪付卡是否还需挂失？注销、挂失、锁定实体卡后和闪付卡还能用吗？
A：注销实体卡后，银行将对关联的和闪付卡进行注销及挂失。
锁定实体卡（如多次输错密码）后，和闪付卡将不能使用。
Q：如何注销（即删除）和闪付卡？
A：进入和包客户端，点击首页左上角 我的--NFC相关功能--卡片管理，即会出现已有卡片，点击卡片旁边的卸载即可注销和闪付卡，并同时解除与银行实体卡的绑定关系。
Q：客户将设备交去维修或退货，但是没有删除或暂停卡
A：如果手机能开机正常使用，请您删除和闪付卡后再进行维修。如果手机已无法正常开机或在未删除状态下已送出，可通过开卡行银行客服电话对和闪付卡进行暂停或注销。
Q：更换手机SIM卡，对和闪付卡的影响
A：和闪付卡与sim卡一一对应，新的sim卡需申请新的和闪付卡。您可对原手机中的和闪付卡进行注销或挂失，具体操作请咨询开卡行银行客服电话。
Q：和闪付卡是否需要网络支持
A：在进行和闪付卡的申请绑定\更新\卸载操作时，手机需要有网络支持完成。刷卡消费时，受理环境的POS机需网络支持，手机无需网络支持。
Q：是否需要圈存资金至申请的虚拟银行卡账户中？
A：和闪付卡与主卡共享同一个主账户，属于联机交易，不需要圈存。
Q：手机在什么状态下可以进行POS交易？什么状态下不可以进行POS交易？
A：手机熄屏、启屏、关机（有电）状态下，均可以进行POS交易。手机完全没电时不可以进行POS交易。
Q：商户拒刷等受理问题投诉如何处理
A：请尽量清楚记录商户信息，包括商户名称、商户地址、商户编号、受理机构代码等信息，以便核查处理。
Q：客户要求退款
A：请客户直接联系商户或者发卡机构。
Q：若交易后发生撤销、退货或交易产生差错需要退款，资金直接退回实体银行卡账户中吗？
A：会退回实体银行卡中。
Q：若在退款期间，将申请的虚拟卡删除了的话，会影响入账吗？
A：不会。
Q：手机已加载银行卡，但支付交易失败
A：请用户检查实体卡是否有余额，确保手机已开启NFC功能，且默认支付程序为和包。并可通过改变手机与POS机的位置及距离（保持1秒）尝试重新刷卡。若仍不成功，建议客户拨打银联客户专线95516，若用户坚持移动受理，请二线客服同事转支撑方，由支撑方转银联协查。谢谢！
Q：哪些手机可使用移动和闪付？
A：中国移动和包NFC刷卡业务的所有适配手机均可使用和闪付业务，建议用户登录中国移动和包NFC官网www.cmpay.com/wallet/查询。
Q：客户如何使用和闪付刷卡消费？
A：客户使用和闪付进行刷卡消费时，手机无需联网，也无需启动任何APP，具体步骤如下：
（1）客户核对营业员在POS机上输入的付款金额，
（2）客户将手机靠近POS终端闪付感应区，即按用户之前设置的默认卡进行扣费。如果扣款金额超过免密额度，则需用户输入银行实体卡的取款密码后，完成支付。
Q：使用云闪卡是否能享受相应实体卡的折扣优惠？
A：可以享受已绑定实体卡的优惠。
Q：如果手机已使用其他NFC支付方式（如某银行的云闪付产品或某手机终端的XXpay），如何使用移动和闪付？
A：请客户在手机系统设置中，将默认支付程序设置为【和包】即可。以华为机型为例，具体设置方法为：在设置-》更多-》NFC-》触碰付款中默认付款应用-》选择和包，且安全芯片选择所更换的NFC-SIM卡【中国移动】。其它机型请参照类似路径设置。
Q：刷机后如何再使用和闪付？
A：刷机后手机中的APP或已被删除，此时须重新下载和包客户端，再次登录打开即可找到之前已绑定开通的银联云闪卡。
Q：恢复出厂设置是否会影响使用和闪付？
A：除非恢复出厂设置更改了默认支付程序，否则不会。
Q：和闪付绑定银行卡时预留的手机号码必须和手机SIM卡的号码一致吗？
A：不需要一致。
